Implementatiewet ADR
Begin juli is de Implementatiewet ADR (voluit: buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten) in werking getreden. De nieuwe algemene leveringsvoorwaarden die ontwikkeld worden binnen de sector zullen hiermee in overeenstemming worden gebracht. Het betreft de termijn voor de gang naar de geschillencommissie. Voor dit moment kunt u de volgende tekst op uw website zetten:
Let op! Per 9 juli 2015 zijn nieuwe wettelijke consumentenregels in werking getreden. In onze algemene voorwaarden staat nog een bepaling die gebaseerd is op de oude wettelijke situatie. Lees in plaats van artikel […] lid […] s.v.p.: “Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Geschillencommissie te bepalen vorm bij deze aanhangig worden gemaakt.” De tekst van de algemene voorwaarden zal hierop worden aangepast.
Wat op de puntjes moet staan, is afhankelijk van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn:
- zonder verblijf: artikel 34, lid 4
- met verblijf: artikel 39, lid 4,
- pgb: artikel 29, lid 5
- kraamzorg: artikel 23, lid 5
